弱电维保-随州弱电-诚乐科技

弱电系统维保服务流程

客户申请服务流程

客户提出服务申请(电话、网络、邮件等方式)

2.客户服务中心登记备案，弱电设计，并发送到相关---

3.---询问客户具体需求(电话、网络、邮件等方式)

---上门考察客户系统环境(计算机的软、硬件，网络等设备)

---填写<系统检测报告书>，并根据实际情况，解决客户提出的具体需求

呼叫响应服务流程

客户提出服务申请(电话、网络、邮件等方式)

客户服务中心登记备案，并发送到指s定---

指s定---联系客户负责人询问具体要求

确定上门时间，解决客户所提出的问题

---填写<服务派工单>，并经客户负责人签字确认生效

---填写<客户维修服务记录表>，并经客户负责人签字确认生效

弱电系统维保服务级别

     针对以上系统的维护每次技术服务请求或故障报修分为三种级别，服务级别的划分取决于对应用系统运行的关键程度和备用资源的合理调用，随州弱电，并依服务等级的不同决定相应的服务响应时间，此外，用于用户的特殊要求，亦可双方商讨并制定单独的解决方法。

全d面加急服务：指软硬件故障对全部系统的运行产生关键性影响，导致应用系统无---常运行或系统瘫痪的情况。

加急服务：指软硬件故障对系统的运行产生部分影响，导致个别信息点业务停顿或应用系统中非关键部分失效，性能部分下降，但对全部系统运行不构成关键影响的情况。

常规服务：指对系统有构成影响的技术服务请求等。